請問我可以擁有幾組JCARD帳號呢?

每一組身分證字號只可以註冊一組JCARD帳號。身分證字號為會員申請各項服務核對資料使用,請務必填寫本人真實身分證字號。

我要如何修改我的JCARD帳號密碼?

首先,JCARD帳號在您完成申請的同時就無法再進行任何更改了唷!若要更改您的密碼,請您先登入JCARD會員中心,點選更改密碼,填寫您想要更改的新密碼並確認完成,之後您登入JCARD金流平台時必須使用新密碼登入。

我要如何修改JCARD帳號中的個人資料?

會員可於JCARD金流平台網頁上點選「會員中心」,輸入您的JCARD帳號密碼登入後,再點選「更改會員資料」進入即可修改!

我可不可以使用自己的身分證字號或西元出生日期來當作JCARD帳號?

請會員千萬不要將自己的身分證字號、西元出生日期來設定成帳號。
因為以上兩項資料,是會員日後若需要自行修改JCARD金流平台密碼、會員資料時會用來當作系統判定是否為帳號所有人的確認資料。若您使用以上兩項資料來當作帳號,則會增加密碼遭其他惡意玩家修改的可能性,請您多多留意。

何謂黃金會員?

在申請會員註冊,於填寫會員資料欄位下方,勾選『填寫完整資料,註冊JCARD黃金會員可立即累積紅利』的選項,並依資料填寫完成,即為黃金會員。

我有其它上面沒列示的問題,可以向誰詢問?

可利用客服專線:(02)6620-9727 (每日AM10:30~PM09:00),由專員為您服務。

如何進行線上購點?

請您點選「線上購點」按鈕後選擇欲購買的面額,並依頁面提示的流程即可進行購點。

購買的點數可否退回?

依照目前規定,消費者於消費後無法退款,請您在結帳前仔細檢查,選購物品的金額或數量是否正確,以免造成您不必要的困擾。

如果使手機小額付費沒收到點數怎麼辦?

如果您完成交易後卻沒有收到點數的話,可以先與您的手機通訊業者連絡確認該筆交易是否扣款。若業者通知已扣款,請與小額付費客服聯繫協助處理。樂點卡企業客服,連絡方式如下:
服務電話:02-8226-2123
服務傳真:02-8226-2339
服務信箱:cs@gashplus.com
服務時間:週一到週五,上午10:00~晚上7:00;不含國定例假日&災害停班
(星期例假日恕不提供服務)

線上購卡的每月上限金額額度是多少?

中華電信 : 每月消費限額為新台幣3000元。
台灣大哥大: 每月消費限額為新台幣2000元。
遠傳電信: 每月消費限額為新台幣3000元。
亞太行動 : 每月消費限額為新台幣1500元。

簡訊認證碼失敗或不存在,該如何處理?

手機小額付費所獲得之簡訊認證碼時效性只有10分鐘,當10分鐘的時效性過後即無法使用,所以該筆交易會自動取消。請你再次利用線上購點機制購買您所需的點數,謝謝您的配合。

沒收到簡訊認證碼怎麼辨?

依正常程序,系統將會在您確認訂單後幾分鐘內,發送一封簡訊至您的手機。若您於10分鐘後還是沒收到任何簡訊,請您再重新交易一次即可!(沒有收到簡訊或收到簡訊後,並未將認證碼輸入網頁時,交易就不算成功,也就不算費用,請放心!)

我怎麼得知是否購買成功?

建議您交易成功後,至會員中心的儲值購點紀錄,即可確認您的購點、轉點記錄。

有開放使用信用卡消費購買嗎?

有。信用卡目前僅開放Master Card及JCB使用。

使用信用卡購點有何限制嗎?

有。非會員:無法使用信用卡服務。

信用卡使用規範說明
一、請先完成JCARD會員註冊並勾選為黃金會員(註一)。
二、必須申請手機通訊鎖(註二)。
三、新會員(註三):每日刷卡次數上限為3次,單筆刷卡金額最高上限為1,000元,如欲再刷卡消費,須在間隔六小時後才能繼續使用,單日最高上限金額為3,000元。
四、舊會員:每日刷卡次數上限為5次,每單筆刷卡金額最高上限為2,000元,如欲再刷卡消費,須在間隔兩小時後才能繼續使用,單日最高上限金額為5,000元。

(註一:何謂黃金會員,可查看會員相關問題)
(註二:手機通訊鎖,是確保消費者使用上安全防治)
(註三:新會員定義:註冊會員日起算未滿6個月;舊會員定義:註冊會員日起算滿6個月(不含)以上)

請問我的點數想分給我朋友,可以嗎?

點數卡一經儲值後,即表示您已經確認進行JCARD金流系統下各項服務之消費;存入您帳號的點數,本公司將無法轉讓給第三人(包括同一人擁有多組帳號之情形);亦無法進行回復點數或退費等動作。

我要如何儲值?

您可以到全台捷遊卡門市購買「JCARD點數卡」,根據熱感紙上的JCARD儲值序號,至「JCARD會員中心」儲值轉點選擇JCARD儲值即可。另外「JCARD會員中心」內也有提供線上購點的機制,您可以透過手機購點方式來補充您JCARD帳號內的JCARD點數。

JCARD點數轉換服務失敗如何處理?

請您先行前往JCARD會員中心,點選儲值轉點的儲值購點紀錄確認扣點記錄。若確實有異業遊戲轉點扣點記錄請致電JCARD客服中心:(02)6620-9727(每日AM10:30~PM09:00),將您的問題回報並提供以下資訊:

  1. JCARD帳號
  2. 異業遊戲名稱及帳號
  3. JCARD點數卡的卡片序號&儲值密碼
  4. 聯絡電話
  5. 點數轉移時間
  6. 簡單問題描述

JCARD客服將儘快將您的問題轉交配合廠商查詢處理。

JCARD轉點是否有限制金額?

請注意!單一JCARD帳號每月點數轉換機制消費上限為 100,000點。若當月轉點消費已達上限,建議會員可多利用JCARD點數卡儲值方式直接儲點到遊戲帳號的服務。

我不小心將JCARD點數儲值到其他的遊戲帳號了,可以幫我轉移或是取消交易嗎?

已經成功儲值的JCARD點數是無法幫您轉移到其他遊戲帳號與取消交易!建議您,在儲值JCARD點數之前,請您先行確認您登錄之遊戲帳號(密碼),是否為您要使用的帳號,以確保您的權益。

JCARD卡共有幾種面額?

JCARD點數卡有50點、100點、150點、300點、500點、1000點之點數。

什麼是手機通訊安全鎖?

防止使用者被盜帳號時多一層防護機制,目前申請方式僅限臺灣區手機號碼,申請時手機號碼必須經過簡訊驗證才可完成申請。

手機通訊安全鎖申請後如何使用?

在進行帳號登入前必須先以所申請的手機號碼撥打551296來啟用帳號登入,驗證完成後即可輸入帳號密碼進行登入,目前只適用於JCARD金流平台及各遊戲的轉點服務。

帳號開啟後多久時間內能登入?

開啟帳號後30秒內必須進行登入且僅能登入一次。

使用手機通訊安全鎖服務是否為免費?

此服務為付費,撥打時每秒0.2元,前10秒免費。

一個手機號碼可以綁幾個帳號

僅限一組帳號。

申請服務後要如何取消?

如需異動手機通訊鎖功能,請聯繫客服人員並傳真證明文件才可異動。